{"id":445,"date":"2026-09-05T21:46:45","date_gmt":"2026-09-05T21:46:45","guid":{"rendered":"https:\/\/colisexpressafrica.com\/?page_id=445"},"modified":"2026-09-05T21:46:45","modified_gmt":"2026-09-05T21:46:45","slug":"politique-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/colisexpressafrica.com\/index.php\/politique-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement"},"content":{"rendered":"\n<style data-wp-block-html=\"css\">\n\/* =========================================================\n   COLISEXPRESSAFRICA\n   POLITIQUE DE REMBOURSEMENT\n   ========================================================= *\/\n\n.cea-refund-page {\n\n    --cea-blue: #1e73be;\n    --cea-blue-dark: #155a96;\n\n    --cea-orange: #dd8c11;\n\n    --cea-green: #beeac7;\n\n    --cea-text: #263238;\n    --cea-muted: #66727d;\n\n    --cea-border: #e3e9ed;\n\n    color: var(--cea-text);\n\n    background: #ffffff;\n\n    font-family:\n        -apple-system,\n        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rgba(30,115,190,.09);\n\n    color: var(--cea-blue);\n\n    font-size: 12px;\n\n    font-weight: 800;\n\n    letter-spacing: 1px;\n\n}\n\n\n.cea-refund-hero h1 {\n\n    margin: 0 0 18px;\n\n    color: #18252d;\n\n    font-size: clamp(38px,5vw,60px);\n\n    line-height: 1.08;\n\n    font-weight: 800;\n\n    letter-spacing: -1.5px;\n\n}\n\n\n.cea-refund-hero p {\n\n    max-width: 780px;\n\n    margin: 0;\n\n    color: var(--cea-muted);\n\n    font-size: 18px;\n\n}\n\n\n.cea-refund-update {\n\n    margin-top: 25px;\n\n    color: #53616b;\n\n    font-size: 14px;\n\n}\n\n\n\/* =========================================================\n   LAYOUT\n   ========================================================= *\/\n\n.cea-refund-layout {\n\n    display: grid;\n\n    grid-template-columns: 270px minmax(0,1fr);\n\n    gap: 65px;\n\n    padding-top: 65px;\n\n    padding-bottom: 80px;\n\n    align-items: start;\n\n}\n\n\n\/* =========================================================\n   SOMMAIRE\n   ========================================================= *\/\n\n.cea-refund-sidebar {\n\n    position: sticky;\n\n    top: 30px;\n\n}\n\n\n.cea-refund-toc {\n\n    padding: 24px 20px;\n\n    border: 1px solid var(--cea-border);\n\n    border-radius: 18px;\n\n    background: #ffffff;\n\n    box-shadow:\n        0 8px 30px rgba(20,50,70,.05);\n\n}\n\n\n.cea-refund-toc h2 {\n\n    margin: 0 0 17px;\n\n    color: #17252d;\n\n    font-size: 18px;\n\n    line-height: 1.3;\n\n}\n\n\n.cea-refund-toc a {\n\n    display: block;\n\n    padding: 7px 9px;\n\n    border-radius: 8px;\n\n    color: #65727c;\n\n    text-decoration: none;\n\n    font-size: 13px;\n\n    line-height: 1.45;\n\n    transition:\n        background .2s ease,\n        color .2s ease;\n\n}\n\n\n.cea-refund-toc a:hover {\n\n    background: #f1f7fb;\n\n    color: var(--cea-blue);\n\n}\n\n\n.cea-refund-toc a.cea-refund-active {\n\n    background: rgba(30,115,190,.09);\n\n    color: var(--cea-blue);\n\n    font-weight: 700;\n\n}\n\n\n\/* =========================================================\n   CONTENT\n   ========================================================= *\/\n\n.cea-refund-content {\n\n    min-width: 0;\n\n}\n\n\n.cea-refund-section {\n\n    position: relative;\n\n    margin-bottom: 70px;\n\n    scroll-margin-top: 35px;\n\n}\n\n\n.cea-refund-number {\n\n    display: inline-flex;\n\n    align-items: center;\n\n    justify-content: center;\n\n    width: 38px;\n\n    height: 38px;\n\n    margin-bottom: 13px;\n\n    border-radius: 50%;\n\n    background: var(--cea-green);\n\n    color: #28583a;\n\n    font-size: 13px;\n\n    font-weight: 800;\n\n}\n\n\n.cea-refund-section h2 {\n\n    margin: 0 0 20px;\n\n    color: #18252d;\n\n    font-size: clamp(26px,3vw,34px);\n\n    line-height: 1.2;\n\n    letter-spacing: -.5px;\n\n}\n\n\n.cea-refund-section h3 {\n\n    margin: 28px 0 12px;\n\n    color: #263943;\n\n    font-size: 18px;\n\n}\n\n\n.cea-refund-section p {\n\n    margin: 0 0 18px;\n\n    color: #4e5b64;\n\n    font-size: 16px;\n\n}\n\n\n.cea-refund-section ul {\n\n    margin: 15px 0 22px;\n\n    padding-left: 23px;\n\n}\n\n\n.cea-refund-section li {\n\n    margin-bottom: 9px;\n\n    color: #4e5b64;\n\n    font-size: 16px;\n\n}\n\n\n.cea-refund-section a {\n\n    color: var(--cea-blue);\n\n    font-weight: 600;\n\n}\n\n\n\/* =========================================================\n   INFO\n   ========================================================= *\/\n\n.cea-refund-info {\n\n    margin: 25px 0;\n\n    padding: 17px 20px;\n\n    border-left: 4px solid var(--cea-blue);\n\n    border-radius: 0 12px 12px 0;\n\n    background: #f1f7fb;\n\n    color: #40535e;\n\n    font-size: 15px;\n\n}\n\n\n\/* =========================================================\n   WARNING\n   ========================================================= *\/\n\n.cea-refund-warning {\n\n    margin: 25px 0;\n\n    padding: 17px 20px;\n\n    border-left: 4px solid var(--cea-orange);\n\n    border-radius: 0 12px 12px 0;\n\n    background: #fff8ea;\n\n    color: #695126;\n\n    font-size: 15px;\n\n}\n\n\n\/* =========================================================\n   CARDS\n   ========================================================= *\/\n\n.cea-refund-grid {\n\n    display: grid;\n\n    grid-template-columns:\n        repeat(2,minmax(0,1fr));\n\n    gap: 18px;\n\n    margin: 28px 0;\n\n}\n\n\n.cea-refund-card {\n\n    padding: 23px;\n\n    border: 1px solid var(--cea-border);\n\n    border-radius: 16px;\n\n    background: #ffffff;\n\n    transition:\n        transform .2s ease,\n        box-shadow .2s ease;\n\n}\n\n\n.cea-refund-card:hover {\n\n    transform: translateY(-3px);\n\n    box-shadow:\n        0 10px 25px rgba(20,50,70,.07);\n\n}\n\n\n.cea-refund-card > span {\n\n    display: inline-flex;\n\n    align-items: center;\n\n    justify-content: center;\n\n    width: 32px;\n\n    height: 32px;\n\n    margin-bottom: 12px;\n\n    border-radius: 50%;\n\n    background: var(--cea-green);\n\n    color: #28583a;\n\n    font-size: 12px;\n\n    font-weight: 800;\n\n}\n\n\n.cea-refund-card h3 {\n\n    margin: 0 0 8px;\n\n    font-size: 17px;\n\n}\n\n\n.cea-refund-card p {\n\n    margin: 0;\n\n    font-size: 14px;\n\n}\n\n\n\/* =========================================================\n   CONTACT\n   ========================================================= *\/\n\n.cea-refund-contact-box {\n\n    display: inline-block;\n\n    margin: 5px 0 22px;\n\n    padding: 14px 18px;\n\n    border: 1px solid #dcebf4;\n\n    border-radius: 10px;\n\n    background: #f1f7fb;\n\n}\n\n\n.cea-refund-contact-box a {\n\n    word-break: break-word;\n\n}\n\n\n.cea-refund-contact-grid {\n\n    display: grid;\n\n    grid-template-columns:\n        repeat(2,minmax(0,1fr));\n\n    gap: 15px;\n\n    margin: 25px 0;\n\n}\n\n\n.cea-refund-contact-grid > div {\n\n    display: flex;\n\n    flex-direction: column;\n\n    gap: 5px;\n\n    padding: 20px;\n\n    border: 1px solid var(--cea-border);\n\n    border-radius: 14px;\n\n    background: #ffffff;\n\n}\n\n\n.cea-refund-contact-grid strong {\n\n    font-size: 14px;\n\n}\n\n\n.cea-refund-contact-grid a {\n\n    word-break: break-word;\n\n    font-size: 14px;\n\n}\n\n\n\/* =========================================================\n   FIN\n   ========================================================= *\/\n\n.cea-refund-end {\n\n    margin-top: 70px;\n\n    padding: 45px 35px;\n\n    text-align: center;\n\n    border: 1px solid var(--cea-border);\n\n    border-radius: 22px;\n\n    background:\n        linear-gradient(\n            135deg,\n            #f2fbf5,\n            #f4f9fc\n        );\n\n}\n\n\n.cea-refund-end-icon {\n\n    display: flex;\n\n    align-items: center;\n\n    justify-content: center;\n\n    width: 54px;\n\n    height: 54px;\n\n    margin: 0 auto 18px;\n\n    border-radius: 50%;\n\n    background: var(--cea-green);\n\n    color: #28583a;\n\n    font-size: 22px;\n\n    font-weight: 800;\n\n}\n\n\n.cea-refund-end h2 {\n\n    margin: 0 0 10px;\n\n    color: #1b2c34;\n\n    font-size: 27px;\n\n}\n\n\n.cea-refund-end p {\n\n    max-width: 650px;\n\n    margin: 0 auto 18px;\n\n    color: #58666f;\n\n    font-size: 15px;\n\n}\n\n\n.cea-refund-end span {\n\n    color: #7b878e;\n\n    font-size: 13px;\n\n}\n\n\n\/* =========================================================\n   BACK TO TOP\n   ========================================================= *\/\n\n.cea-refund-backtop {\n\n    position: fixed;\n\n    right: 25px;\n\n    bottom: 25px;\n\n    z-index: 999;\n\n    width: 48px;\n\n    height: 48px;\n\n    border: 0;\n\n    border-radius: 50%;\n\n    background: var(--cea-blue);\n\n    color: #ffffff;\n\n    font-size: 21px;\n\n    cursor: pointer;\n\n    opacity: 0;\n\n    visibility: hidden;\n\n    transform: translateY(10px);\n\n    transition:\n        opacity .25s ease,\n        visibility .25s ease,\n        transform .25s ease;\n\n    box-shadow:\n        0 8px 25px rgba(30,115,190,.25);\n\n}\n\n\n.cea-refund-backtop.cea-refund-backtop-visible {\n\n    opacity: 1;\n\n    visibility: visible;\n\n    transform: translateY(0);\n\n}\n\n\n\/* =========================================================\n   TABLET\n   ========================================================= *\/\n\n@media (max-width: 950px) {\n\n    .cea-refund-layout {\n\n        grid-template-columns: 1fr;\n\n        gap: 35px;\n\n    }\n\n    .cea-refund-sidebar {\n\n        position: relative;\n\n        top: auto;\n\n    }\n\n    .cea-refund-toc {\n\n        max-height: 360px;\n\n        overflow-y: auto;\n\n    }\n\n}\n\n\n\/* =========================================================\n   MOBILE\n   ========================================================= *\/\n\n@media (max-width: 650px) {\n\n    .cea-refund-container {\n\n        width: calc(100% - 28px);\n\n    }\n\n    .cea-refund-hero {\n\n        padding: 55px 0 45px;\n\n    }\n\n    .cea-refund-hero h1 {\n\n        font-size: 36px;\n\n        letter-spacing: -1px;\n\n    }\n\n    .cea-refund-hero p {\n\n        font-size: 16px;\n\n    }\n\n    .cea-refund-layout {\n\n        padding-top: 40px;\n\n        padding-bottom: 55px;\n\n    }\n\n    .cea-refund-section {\n\n        margin-bottom: 55px;\n\n    }\n\n    .cea-refund-section h2 {\n\n        font-size: 27px;\n\n    }\n\n    .cea-refund-section p,\n    .cea-refund-section li {\n\n        font-size: 15px;\n\n    }\n\n    .cea-refund-grid,\n    .cea-refund-contact-grid {\n\n        grid-template-columns: 1fr;\n\n    }\n\n    .cea-refund-card {\n\n        padding: 20px;\n\n    }\n\n    .cea-refund-end {\n\n        padding: 35px 20px;\n\n    }\n\n    .cea-refund-backtop {\n\n        right: 16px;\n\n        bottom: 16px;\n\n    }\n\n}\n\n\n\/* =========================================================\n   PETIT MOBILE\n   ========================================================= *\/\n\n@media (max-width: 420px) {\n\n    .cea-refund-container {\n\n        width: calc(100% - 22px);\n\n    }\n\n    .cea-refund-hero h1 {\n\n        font-size: 32px;\n\n    }\n\n    .cea-refund-section h2 {\n\n        font-size: 25px;\n\n    }\n\n}\n<\/style>\n\n<script data-wp-block-html=\"js\">\n<script>\ndocument.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function () {\n\n    const page =\n        document.querySelector(\".cea-refund-page\");\n\n    if (!page) return;\n\n\n    \/* =========================================\n       SOMMAIRE\n       ========================================= *\/\n\n    const links =\n        page.querySelectorAll(\n            '.cea-refund-toc a[href^=\"#\"]'\n        );\n\n    const sections =\n        page.querySelectorAll(\n            \".cea-refund-section[id]\"\n        );\n\n\n    links.forEach(function (link) {\n\n        link.addEventListener(\n            \"click\",\n            function (event) {\n\n                const targetId =\n                    this.getAttribute(\"href\");\n\n                const target =\n                    page.querySelector(targetId);\n\n                if (!target) return;\n\n                event.preventDefault();\n\n                target.scrollIntoView({\n                    behavior: \"smooth\",\n                    block: \"start\"\n                });\n\n            }\n        );\n\n    });\n\n\n    \/* =========================================\n       SECTION ACTIVE\n       ========================================= *\/\n\n    const observer =\n        new IntersectionObserver(\n            function (entries) {\n\n                entries.forEach(\n                    function (entry) {\n\n                        if (!entry.isIntersecting)\n                            return;\n\n                        const id =\n                            entry.target.getAttribute(\n                                \"id\"\n                            );\n\n                        links.forEach(\n                            function (link) {\n\n                                link.classList.remove(\n                                    \"cea-refund-active\"\n                                );\n\n                                if (\n                                    link.getAttribute(\n                                        \"href\"\n                                    ) === \"#\" + id\n                                ) {\n\n                                    link.classList.add(\n                                        \"cea-refund-active\"\n                                    );\n\n                                }\n\n                            }\n                        );\n\n                    }\n                );\n\n            },\n            {\n                rootMargin:\n                    \"-20% 0px -65% 0px\",\n\n                threshold: 0\n            }\n        );\n\n\n    sections.forEach(\n        function (section) {\n\n            observer.observe(section);\n\n        }\n    );\n\n\n    \/* =========================================\n       RETOUR EN HAUT\n       ========================================= *\/\n\n    const backTop =\n        page.querySelector(\n            \"#ceaRefundBackTop\"\n        );\n\n\n    function updateBackTop() {\n\n        if (window.scrollY > 500) {\n\n            backTop.classList.add(\n                \"cea-refund-backtop-visible\"\n            );\n\n        } else {\n\n            backTop.classList.remove(\n                \"cea-refund-backtop-visible\"\n            );\n\n        }\n\n    }\n\n\n    window.addEventListener(\n        \"scroll\",\n        updateBackTop,\n        { passive: true }\n    );\n\n\n    if (backTop) {\n\n        backTop.addEventListener(\n            \"click\",\n            function () {\n\n                window.scrollTo({\n                    top: 0,\n                    behavior: \"smooth\"\n                });\n\n            }\n        );\n\n    }\n\n\n    updateBackTop();\n\n});\n<\/script>\n<\/script>\n\n<div class=\"cea-refund-page\">\n\n    <!-- =====================================================\n         HERO\n    ====================================================== -->\n\n    <section class=\"cea-refund-hero\">\n\n        <div class=\"cea-refund-container\">\n\n            <span class=\"cea-refund-badge\">\n                PAIEMENTS &amp; REMBOURSEMENTS\n            <\/span>\n\n            <h1>\n                Politique de remboursement\n            <\/h1>\n\n            <p>\n                Cette politique explique les conditions applicables\n                aux achats effectu\u00e9s sur ColisExpressAfrica, notamment\n                les packs, abonnements, options de mise en avant et\n                autres services payants propos\u00e9s sur la plateforme.\n            <\/p>\n\n            <div class=\"cea-refund-update\">\n\n                Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :\n                <strong>5 septembre 2026<\/strong>\n\n            <\/div>\n\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n\n\n    <!-- =====================================================\n         LAYOUT\n    ====================================================== -->\n\n    <div class=\"cea-refund-container cea-refund-layout\">\n\n\n        <!-- =================================================\n             SOMMAIRE\n        ================================================== -->\n\n        <aside class=\"cea-refund-sidebar\">\n\n            <div class=\"cea-refund-toc\">\n\n                <h2>\n                    Sommaire\n                <\/h2>\n\n                <a href=\"#objet\">\n                    1. Objet de la politique\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#services\">\n                    2. Services concern\u00e9s\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#commandes\">\n                    3. Commandes et paiement\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#retractation\">\n                    4. Droit de r\u00e9tractation\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#execution\">\n                    5. Ex\u00e9cution avant la fin du d\u00e9lai\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#packs\">\n                    6. Packs et options\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#abonnements\">\n                    7. Abonnements\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#annonces\">\n                    8. Annonces et mise en avant\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#probleme\">\n                    9. Probl\u00e8me technique\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#transactions\">\n                    10. Transactions entre utilisateurs\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#fraude\">\n                    11. Fraude et utilisation abusive\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#demande\">\n                    12. Demander un remboursement\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#delai\">\n                    13. D\u00e9lais de traitement\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#modalites\">\n                    14. Modalit\u00e9s de remboursement\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#remboursement-partiel\">\n                    15. Remboursement partiel\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#litiges\">\n                    16. R\u00e9clamations et litiges\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#modification\">\n                    17. Modification de la politique\n                <\/a>\n\n                <a href=\"#contact\">\n                    18. Contact\n                <\/a>\n\n            <\/div>\n\n        <\/aside>\n\n\n        <!-- =================================================\n             CONTENU\n        ================================================== -->\n\n        <main class=\"cea-refund-content\">\n\n\n            <!-- =================================================\n                 INTRODUCTION\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"objet\"\n                class=\"cea-refund-section cea-refund-intro\">\n\n                <div class=\"cea-refund-info\">\n\n                    <strong>\u00c0 retenir :<\/strong>\n\n                    ColisExpressAfrica distingue les services payants\n                    fournis directement par la plateforme des \u00e9ventuelles\n                    transactions conclues entre utilisateurs.\n\n                    Les conditions de remboursement d\u00e9pendent notamment\n                    de la nature du service achet\u00e9, de son \u00e9tat d&rsquo;ex\u00e9cution\n                    et des droits l\u00e9gaux applicables.\n\n                <\/div>\n\n\n                <h2>\n                    1. Objet de la politique\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    La pr\u00e9sente Politique de remboursement d\u00e9finit les\n                    conditions applicables aux achats effectu\u00e9s sur\n                    <strong>ColisExpressAfrica<\/strong>.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Elle concerne notamment les services propos\u00e9s par\n                    ColisExpressAfrica tels que les packs de publication,\n                    les options de mise en avant, les abonnements et\n                    autres fonctionnalit\u00e9s payantes.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Elle ne constitue pas une garantie de remboursement\n                    concernant une transaction ou un transport r\u00e9alis\u00e9\n                    directement entre deux utilisateurs de la plateforme.\n                <\/p>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 2. SERVICES\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"services\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    02\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    Services concern\u00e9s\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    Les services susceptibles d&rsquo;\u00eatre propos\u00e9s \u00e0 la vente\n                    sur ColisExpressAfrica peuvent notamment comprendre :\n                <\/p>\n\n                <div class=\"cea-refund-grid\">\n\n\n                    <div class=\"cea-refund-card\">\n\n                        <span>01<\/span>\n\n                        <h3>\n                            Packs de publication\n                        <\/h3>\n\n                        <p>\n                            Packs permettant de publier un nombre d\u00e9termin\u00e9\n                            d&rsquo;annonces pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e.\n                        <\/p>\n\n                    <\/div>\n\n\n                    <div class=\"cea-refund-card\">\n\n                        <span>02<\/span>\n\n                        <h3>\n                            Options de mise en avant\n                        <\/h3>\n\n                        <p>\n                            Options permettant notamment de mettre certaines\n                            annonces davantage en avant.\n                        <\/p>\n\n                    <\/div>\n\n\n                    <div class=\"cea-refund-card\">\n\n                        <span>03<\/span>\n\n                        <h3>\n                            Abonnements\n                        <\/h3>\n\n                        <p>\n                            Formules donnant acc\u00e8s \u00e0 certaines fonctionnalit\u00e9s\n                            ou avantages pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e.\n                        <\/p>\n\n                    <\/div>\n\n\n                    <div class=\"cea-refund-card\">\n\n                        <span>04<\/span>\n\n                        <h3>\n                            Services compl\u00e9mentaires\n                        <\/h3>\n\n                        <p>\n                            Tout autre service payant explicitement propos\u00e9\n                            sur la plateforme.\n                        <\/p>\n\n                    <\/div>\n\n\n                <\/div>\n\n                <p>\n                    Les caract\u00e9ristiques, prix, dur\u00e9e et conditions de chaque\n                    offre sont indiqu\u00e9s avant la validation de la commande.\n                <\/p>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 3. COMMANDES\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"commandes\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    03\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    Commandes et paiement\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    Toute commande effectu\u00e9e sur ColisExpressAfrica doit\n                    \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e par l&rsquo;utilisateur avant sa validation.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Avant de confirmer son achat, l&rsquo;utilisateur peut\n                    v\u00e9rifier notamment :\n                <\/p>\n\n                <ul>\n\n                    <li>\n                        le service s\u00e9lectionn\u00e9 ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        le nombre de prestations ou cr\u00e9dits concern\u00e9s ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        la dur\u00e9e \u00e9ventuelle du service ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        le prix applicable ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        les \u00e9ventuels frais suppl\u00e9mentaires ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        les conditions applicables \u00e0 l&rsquo;offre.\n                    <\/li>\n\n                <\/ul>\n\n                <p>\n                    Le paiement est effectu\u00e9 par l&rsquo;interm\u00e9diaire du ou\n                    des prestataires de paiement propos\u00e9s au moment\n                    de la commande.\n                <\/p>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 4. RETRACTATION\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"retractation\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    04\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    Droit de r\u00e9tractation\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    Lorsqu&rsquo;un utilisateur b\u00e9n\u00e9ficie de la qualit\u00e9 de\n                    consommateur et que la r\u00e9glementation fran\u00e7aise ou\n                    europ\u00e9enne applicable lui reconna\u00eet un droit de\n                    r\u00e9tractation, celui-ci peut en principe exercer ce\n                    droit dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> pour\n                    un contrat de prestation de services conclu \u00e0 distance.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Pour une prestation de services, le d\u00e9lai court en\n                    principe \u00e0 compter de la conclusion du contrat.\n                <\/p>\n\n                <div class=\"cea-refund-info\">\n\n                    <strong>Important :<\/strong>\n\n                    le droit de r\u00e9tractation n&rsquo;est pas applicable de la\n                    m\u00eame mani\u00e8re \u00e0 toutes les situations. La loi pr\u00e9voit\n                    notamment certaines exceptions lorsque le service a\n                    \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement ex\u00e9cut\u00e9 dans les conditions pr\u00e9vues\n                    par la r\u00e9glementation.\n\n                <\/div>\n\n                <p>\n                    Lorsqu&rsquo;un droit de r\u00e9tractation existe, l&rsquo;utilisateur\n                    peut l&rsquo;exercer sans avoir \u00e0 justifier sa d\u00e9cision.\n                <\/p>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 5. EXECUTION\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"execution\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    05\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    Ex\u00e9cution du service avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9tractation\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    Certains services propos\u00e9s sur ColisExpressAfrica\n                    peuvent \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9s imm\u00e9diatement apr\u00e8s l&rsquo;achat,\n                    par exemple lorsqu&rsquo;un pack ou une option est activ\u00e9\n                    imm\u00e9diatement sur le compte utilisateur.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Lorsque la r\u00e9glementation impose une demande expresse\n                    pour commencer l&rsquo;ex\u00e9cution avant la fin du d\u00e9lai de\n                    r\u00e9tractation, ColisExpressAfrica mettra en place les\n                    m\u00e9canismes n\u00e9cessaires afin de recueillir cette demande\n                    dans les conditions requises.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Le seul fait d&rsquo;utiliser un service ne doit pas \u00eatre\n                    consid\u00e9r\u00e9 automatiquement comme une renonciation\n                    g\u00e9n\u00e9rale au droit de r\u00e9tractation.\n                <\/p>\n\n                <div class=\"cea-refund-warning\">\n\n                    <strong>Important :<\/strong>\n\n                    les conditions exactes de renonciation ou de perte du\n                    droit de r\u00e9tractation d\u00e9pendent de la nature du service\n                    et des conditions l\u00e9gales applicables.\n\n                <\/div>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 6. PACKS\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"packs\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    06\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    Packs et options\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    Les packs propos\u00e9s par ColisExpressAfrica peuvent\n                    permettre d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 un nombre d\u00e9termin\u00e9 d&rsquo;annonces,\n                    d&rsquo;options ou de fonctionnalit\u00e9s pendant une p\u00e9riode\n                    d\u00e9finie.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Lorsqu&rsquo;un pack a commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9, la possibilit\u00e9\n                    d&rsquo;obtenir un remboursement peut d\u00e9pendre notamment :\n                <\/p>\n\n                <ul>\n\n                    <li>\n                        du nombre de fonctionnalit\u00e9s d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9es ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        de la nature du service ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        du moment de la demande ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        du droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation \u00e9ventuellement applicable ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        des conditions particuli\u00e8res pr\u00e9sent\u00e9es au moment\n                        de l&rsquo;achat.\n                    <\/li>\n\n                <\/ul>\n\n                <div class=\"cea-refund-info\">\n\n                    <strong>Principe :<\/strong>\n\n                    l&rsquo;achat d&rsquo;un pack ne donne pas automatiquement droit\n                    \u00e0 un remboursement int\u00e9gral apr\u00e8s utilisation de tout\n                    ou partie des fonctionnalit\u00e9s, sous r\u00e9serve des droits\n                    l\u00e9gaux imp\u00e9ratifs applicables.\n\n                <\/div>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 7. ABONNEMENTS\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"abonnements\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    07\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    Abonnements\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    Certains services peuvent \u00eatre propos\u00e9s sous forme\n                    d&rsquo;abonnement r\u00e9current.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Les conditions de renouvellement, de r\u00e9siliation,\n                    de facturation et de dur\u00e9e sont indiqu\u00e9es avant\n                    la souscription.\n                <\/p>\n\n                <h3>\n                    R\u00e9siliation d&rsquo;un abonnement\n                <\/h3>\n\n                <p>\n                    Lorsque la fonctionnalit\u00e9 est disponible, l&rsquo;utilisateur\n                    peut r\u00e9silier son abonnement depuis son compte ou selon\n                    les modalit\u00e9s indiqu\u00e9es lors de la souscription.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    La r\u00e9siliation d&rsquo;un abonnement met fin aux futurs\n                    renouvellements conform\u00e9ment aux conditions de l&rsquo;offre.\n                <\/p>\n\n                <div class=\"cea-refund-warning\">\n\n                    <strong>Attention :<\/strong>\n\n                    la r\u00e9siliation d&rsquo;un abonnement n&rsquo;entra\u00eene pas\n                    n\u00e9cessairement le remboursement automatique d&rsquo;une\n                    p\u00e9riode d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9e.\n\n                    Les droits l\u00e9gaux du consommateur restent applicables.\n\n                <\/div>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 8. ANNONCES\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"annonces\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    08\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    Annonces et options de mise en avant\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    Certaines offres peuvent permettre de publier une\n                    annonce ou de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une mise en avant pendant\n                    une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Lorsqu&rsquo;une option de mise en avant a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9e,\n                    son utilisation peut commencer imm\u00e9diatement afin\n                    de rendre le service effectif.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Une demande de remboursement sera examin\u00e9e en tenant\n                    compte de l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;ex\u00e9cution du service et des droits\n                    dont b\u00e9n\u00e9ficie l\u00e9galement l&rsquo;utilisateur.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    La suppression volontaire d&rsquo;une annonce par son auteur\n                    ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement\n                    de l&rsquo;option ou du pack utilis\u00e9 pour cette annonce.\n                <\/p>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 9. PROBLEME TECHNIQUE\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"probleme\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    09\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    Probl\u00e8me technique ou service non fourni\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    Si vous avez pay\u00e9 pour un service et que celui-ci n&rsquo;a\n                    pas \u00e9t\u00e9 correctement activ\u00e9 ou fourni en raison d&rsquo;un\n                    probl\u00e8me technique imputable \u00e0 ColisExpressAfrica,\n                    vous pouvez contacter notre support.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Apr\u00e8s v\u00e9rification, nous pouvons notamment :\n                <\/p>\n\n                <div class=\"cea-refund-grid\">\n\n\n                    <div class=\"cea-refund-card\">\n\n                        <span>01<\/span>\n\n                        <h3>\n                            Corriger le probl\u00e8me\n                        <\/h3>\n\n                        <p>\n                            R\u00e9activer ou r\u00e9tablir le service achet\u00e9 lorsque\n                            cela est techniquement possible.\n                        <\/p>\n\n                    <\/div>\n\n\n                    <div class=\"cea-refund-card\">\n\n                        <span>02<\/span>\n\n                        <h3>\n                            Cr\u00e9diter le compte\n                        <\/h3>\n\n                        <p>\n                            R\u00e9attribuer le service ou les fonctionnalit\u00e9s\n                            concern\u00e9es lorsque cela est appropri\u00e9.\n                        <\/p>\n\n                    <\/div>\n\n\n                    <div class=\"cea-refund-card\">\n\n                        <span>03<\/span>\n\n                        <h3>\n                            Rembourser\n                        <\/h3>\n\n                        <p>\n                            Proc\u00e9der \u00e0 un remboursement lorsque les\n                            conditions applicables le justifient.\n                        <\/p>\n\n                    <\/div>\n\n\n                <\/div>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 10. TRANSACTIONS UTILISATEURS\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"transactions\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    10\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    Transactions entre utilisateurs\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    ColisExpressAfrica est une plateforme de mise en\n                    relation entre utilisateurs.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Lorsqu&rsquo;un utilisateur et un autre utilisateur\n                    conviennent directement d&rsquo;un transport, d&rsquo;un prix,\n                    d&rsquo;une remise de colis ou d&rsquo;une autre prestation,\n                    cette transaction ne constitue pas automatiquement\n                    un achat d&rsquo;un service aupr\u00e8s de ColisExpressAfrica.\n                <\/p>\n\n                <div class=\"cea-refund-warning\">\n\n                    <strong>Important :<\/strong>\n\n                    le paiement \u00e9ventuel effectu\u00e9 directement entre\n                    utilisateurs n&rsquo;est pas automatiquement remboursable\n                    par ColisExpressAfrica.\n\n                <\/div>\n\n                <p>\n                    Les utilisateurs doivent donc v\u00e9rifier les conditions\n                    convenues entre eux avant toute transaction.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    ColisExpressAfrica peut intervenir dans le cadre de\n                    ses proc\u00e9dures de signalement, de mod\u00e9ration ou de\n                    r\u00e9solution des litiges, sans devenir pour autant\n                    partie \u00e0 la transaction entre les utilisateurs.\n                <\/p>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 11. FRAUDE\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"fraude\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    11\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    Fraude et utilisation abusive\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    Un remboursement peut \u00eatre refus\u00e9 ou suspendu lorsqu&rsquo;une\n                    demande semble li\u00e9e \u00e0 :\n                <\/p>\n\n                <ul>\n\n                    <li>\n                        une fraude pr\u00e9sum\u00e9e ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        une utilisation abusive d&rsquo;un service ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        une tentative de contournement des r\u00e8gles ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        l&rsquo;utilisation de moyens de paiement frauduleux ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        une usurpation de compte ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        une activit\u00e9 contraire aux Conditions G\u00e9n\u00e9rales\n                        d&rsquo;Utilisation.\n                    <\/li>\n\n                <\/ul>\n\n                <p>\n                    Toute d\u00e9cision de ce type est prise sous r\u00e9serve des\n                    droits et recours pr\u00e9vus par la r\u00e9glementation applicable.\n                <\/p>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 12. DEMANDE\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"demande\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    12\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    Comment demander un remboursement ?\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    Pour demander un remboursement, vous pouvez contacter\n                    ColisExpressAfrica \u00e0 l&rsquo;adresse :\n                <\/p>\n\n                <div class=\"cea-refund-contact-box\">\n\n                    <a href=\"mailto:support@colisexpressafrica.com\">\n                        support@colisexpressafrica.com\n                    <\/a>\n\n                <\/div>\n\n                <p>\n                    Afin de faciliter le traitement de votre demande,\n                    nous vous recommandons d&rsquo;indiquer :\n                <\/p>\n\n                <ul>\n\n                    <li>\n                        votre nom et pr\u00e9nom ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        l&rsquo;adresse e-mail associ\u00e9e au compte ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        le num\u00e9ro ou identifiant de la commande ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        le service achet\u00e9 ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        la date du paiement ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        le motif de votre demande ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        tout \u00e9l\u00e9ment permettant de comprendre le probl\u00e8me\n                        rencontr\u00e9.\n                    <\/li>\n\n                <\/ul>\n\n                <p>\n                    Lorsque votre demande concerne l&rsquo;exercice d&rsquo;un droit\n                    l\u00e9gal de r\u00e9tractation, vous pouvez \u00e9galement utiliser\n                    une d\u00e9claration claire indiquant votre d\u00e9cision de\n                    vous r\u00e9tracter.\n                <\/p>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 13. DELAI\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"delai\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    13\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    D\u00e9lais de traitement\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    Nous nous effor\u00e7ons de traiter les demandes de\n                    remboursement dans les meilleurs d\u00e9lais.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Lorsqu&rsquo;un remboursement est l\u00e9galement d\u00fb et que\n                    toutes les informations n\u00e9cessaires ont \u00e9t\u00e9 fournies,\n                    il est effectu\u00e9 dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus par la\n                    r\u00e9glementation applicable.\n                <\/p>\n\n                <div class=\"cea-refund-info\">\n\n                    <strong>Concernant le droit de r\u00e9tractation :<\/strong>\n\n                    pour les situations relevant du droit de r\u00e9tractation,\n                    le professionnel doit en principe rembourser le\n                    consommateur dans les 14 jours suivant la communication\n                    de sa d\u00e9cision, sous r\u00e9serve des r\u00e8gles l\u00e9gales\n                    applicables au cas concern\u00e9.\n\n                <\/div>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 14. MODALITES\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"modalites\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    14\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    Modalit\u00e9s de remboursement\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    Lorsque le remboursement est accept\u00e9, il est r\u00e9alis\u00e9\n                    selon les modalit\u00e9s pr\u00e9vues par la r\u00e9glementation\n                    applicable et, lorsque cela est possible, via le\n                    m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors\n                    de la transaction initiale.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Aucun frais suppl\u00e9mentaire ne sera factur\u00e9 au titre\n                    du remboursement lorsqu&rsquo;un tel frais n&rsquo;est pas\n                    l\u00e9galement autoris\u00e9.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Le d\u00e9lai d&rsquo;apparition des fonds sur le compte de\n                    l&rsquo;utilisateur peut d\u00e9pendre de l&rsquo;\u00e9tablissement bancaire\n                    ou du prestataire de paiement utilis\u00e9.\n                <\/p>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 15. REMBOURSEMENT PARTIEL\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"remboursement-partiel\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    15\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    Remboursement partiel\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    Dans certaines situations, notamment lorsqu&rsquo;une\n                    prestation de services a commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e\n                    \u00e0 la demande expresse du consommateur avant la fin\n                    du d\u00e9lai de r\u00e9tractation, les r\u00e8gles applicables\n                    peuvent pr\u00e9voir qu&rsquo;une somme correspondant au service\n                    d\u00e9j\u00e0 fourni reste due.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Tout remboursement partiel sera d\u00e9termin\u00e9 en fonction\n                    des r\u00e8gles l\u00e9gales applicables et de l&rsquo;\u00e9tat r\u00e9el\n                    d&rsquo;ex\u00e9cution du service.\n                <\/p>\n\n                <div class=\"cea-refund-warning\">\n\n                    <strong>\n                        Aucun remboursement partiel ne peut avoir pour\n                        effet de supprimer un droit l\u00e9gal imp\u00e9ratif\n                        dont b\u00e9n\u00e9ficie l&rsquo;utilisateur.\n                    <\/strong>\n\n                <\/div>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 16. LITIGES\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"litiges\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    16\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    R\u00e9clamations et litiges\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    En cas de difficult\u00e9 concernant un paiement ou une\n                    demande de remboursement, nous vous invitons \u00e0\n                    contacter notre support avant toute autre d\u00e9marche.\n                <\/p>\n\n                <p>\n                    Vous pouvez \u00e9galement nous \u00e9crire \u00e0 :\n                <\/p>\n\n                <div class=\"cea-refund-contact-grid\">\n\n                    <div>\n\n                        <strong>\n                            Support\n                        <\/strong>\n\n                        <a href=\"mailto:support@colisexpressafrica.com\">\n                            support@colisexpressafrica.com\n                        <\/a>\n\n                    <\/div>\n\n\n                    <div>\n\n                        <strong>\n                            Litiges\n                        <\/strong>\n\n                        <a href=\"mailto:litiges@colisexpressafrica.com\">\n                            litiges@colisexpressafrica.com\n                        <\/a>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div>\n\n                <p>\n                    Lorsque la r\u00e9glementation pr\u00e9voit un dispositif de\n                    m\u00e9diation de la consommation applicable \u00e0 ColisExpressAfrica,\n                    les informations relatives au m\u00e9diateur comp\u00e9tent seront\n                    communiqu\u00e9es dans les conditions requises.\n                <\/p>\n\n                <div class=\"cea-refund-warning\">\n\n                    <strong>\u00c0 compl\u00e9ter :<\/strong>\n\n                    le m\u00e9diateur comp\u00e9tent devra \u00eatre identifi\u00e9 avant\n                    la mise en ligne d\u00e9finitive de cette politique,\n                    si un dispositif de m\u00e9diation est applicable.\n\n                <\/div>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 17. MODIFICATION\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"modification\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    17\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    Modification de la politique\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    ColisExpressAfrica peut modifier la pr\u00e9sente Politique\n                    de remboursement afin de tenir compte :\n                <\/p>\n\n                <ul>\n\n                    <li>\n                        de l&rsquo;\u00e9volution de ses services ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        de l&rsquo;\u00e9volution des moyens de paiement ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        de nouvelles fonctionnalit\u00e9s ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        de modifications de ses offres commerciales ;\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        de l&rsquo;\u00e9volution de la r\u00e9glementation applicable.\n                    <\/li>\n\n                <\/ul>\n\n                <p>\n                    La date de derni\u00e8re mise \u00e0 jour est indiqu\u00e9e en haut\n                    de cette page.\n                <\/p>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 18. CONTACT\n            ================================================== -->\n\n            <section\n                id=\"contact\"\n                class=\"cea-refund-section\">\n\n                <span class=\"cea-refund-number\">\n                    18\n                <\/span>\n\n                <h2>\n                    Contact\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    Pour toute question concernant un paiement,\n                    une commande ou un remboursement, vous pouvez\n                    contacter ColisExpressAfrica :\n                <\/p>\n\n\n                <div class=\"cea-refund-contact-grid\">\n\n\n                    <div>\n\n                        <strong>\n                            Support\n                        <\/strong>\n\n                        <a href=\"mailto:support@colisexpressafrica.com\">\n                            support@colisexpressafrica.com\n                        <\/a>\n\n                    <\/div>\n\n\n                    <div>\n\n                        <strong>\n                            Remboursements et litiges\n                        <\/strong>\n\n                        <a href=\"mailto:litiges@colisexpressafrica.com\">\n                            litiges@colisexpressafrica.com\n                        <\/a>\n\n                    <\/div>\n\n\n                    <div>\n\n                        <strong>\n                            Contact g\u00e9n\u00e9ral\n                        <\/strong>\n\n                        <a href=\"mailto:contact@colisexpressafrica.com\">\n                            contact@colisexpressafrica.com\n                        <\/a>\n\n                    <\/div>\n\n\n                    <div>\n\n                        <strong>\n                            Contact direct\n                        <\/strong>\n\n                        <a href=\"mailto:vsambapanza@colisexpressafrica.com\">\n                            vsambapanza@colisexpressafrica.com\n                        <\/a>\n\n                    <\/div>\n\n\n                <\/div>\n\n            <\/section>\n\n\n            <!-- =================================================\n                 FIN\n            ================================================== -->\n\n            <div class=\"cea-refund-end\">\n\n                <div class=\"cea-refund-end-icon\">\n                    \u20ac\n                <\/div>\n\n                <h2>\n                    Des conditions claires et transparentes\n                <\/h2>\n\n                <p>\n                    ColisExpressAfrica s&rsquo;engage \u00e0 traiter les demandes\n                    de remboursement avec transparence, conform\u00e9ment\n                    aux conditions applicables et aux droits des utilisateurs.\n                <\/p>\n\n                <span>\n                    Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :\n                    5 septembre 2026\n                <\/span>\n\n            <\/div>\n\n\n        <\/main>\n\n    <\/div>\n\n\n    <!-- =====================================================\n         RETOUR EN HAUT\n    ====================================================== -->\n\n    <button\n        class=\"cea-refund-backtop\"\n        id=\"ceaRefundBackTop\"\n        aria-label=\"Retour en haut\">\n\n        \u2191\n\n    <\/button>\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PAIEMENTS &amp; REMBOURSEMENTS Politique de remboursement Cette politique explique les conditions applicables aux achats effectu\u00e9s sur ColisExpressAfrica, notamment les packs, abonnements, options de mise en avant et autres services payants propos\u00e9s sur la plateforme. 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